1. تعريف الاسترجاع
الاسترجاع هو إعادة المنتج بحالته الأصلية خلال المدة المحددة، وبعد وصوله إلى مستودعاتنا واجتيازه فحص الجودة. عندها يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
2. طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم الطلب عبر التواصل معنا على الواتساب، مع تزويدنا برقم الطلب، نوع المنتجات المراد إرجاعها، وسبب الإرجاع.
3. شروط قبول الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع لجميع المنتجات باستثناء المنتجات الغذائية (القهوة، الماتشا، الشوكولاتة، الصوصات)، وفق الشروط التالية:
4. مخالفة شروط الاسترجاع
إذا وصل المنتج بحالة لا تطابق الشروط أعلاه، سيتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة شحن المنتج للعميل، مع احتساب رسوم إعادة شحن قدرها 20 ريال، أو يمكن استلامه من المصنع مباشرة.
5. رسوم الاسترجاع
يتحمل العميل رسوم الاسترجاع البالغة 20 ريالًا، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع.
6. مدة استرجاع المبلغ
تتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ اجتياز المنتج فحص الجودة.
7. في حال عدم استلام الشحنة
إذا لم يستلم العميل الطلب بعد شحنه، فسيتم خصم 20 ريالًا (رسوم الشحن) من قيمة المبلغ المسترجع، ويتم إرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.
8. وجود عيب مصنعي في الأدوات
يرجى التواصل معنا لتزويدك ببيانات الوكيل المعتمد للتعامل مع الحالة.
9. نقص في الطلب
في حال وجود نقص، يتم إرسال المنتج الناقص بعد التحقق من الإثبات المقدم من العميل.
1. استبدال محاصيل القهوة
في حال وجود ملاحظة على المحصول:
2. استبدال الأدوات
3. الفروقات السعرية
في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو إعادة الفرق قبل شحن المنتج الجديد.
